CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
VUE D’ENSEMBLE
Ce site web est exploité par Le Monde de Dinopedia. Sur ce site, les termes “nous”, “notre” et “nos” font référence à Le Monde de Dinopedia. Le Monde de Dinopedia propose ce site web, y compris toutes les informations, tous les outils et tous les services qui y sont disponibles pour vous, l’utilisateur, sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des modalités, conditions, politiques et avis énoncés ici.
En visitant ce site et/ou en achetant un de nos produits, vous vous engagez dans notre “Service” et acceptez d’être lié par les modalités suivantes (“Conditions Générales de Vente”, “Conditions Générales de Vente et d’Utilisation”, “Conditions”), y compris les modalités, conditions et politiques additionnelles auxquelles il est fait référence ici et/ou accessibles par hyperlien.
Les présentes Conditions s’appliquent à l’ensemble des ventes effectuées sur le site, incluant notamment :
-
la vente de billets d’accès (parcs, expériences, événements, prestations de loisirs),
-
la vente de produits physiques (boutique, articles, merchandising),
-
et, le cas échéant, tout autre service associé.
Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d’accéder à ou d’utiliser notre site web. En accédant à ou en utilisant une quelconque partie de ce site, vous acceptez d’être lié par ces Conditions.
Toutes les nouvelles fonctionnalités et tous les nouveaux outils ajoutés ultérieurement à cette boutique seront également assujettis aux présentes Conditions.
ARTICLE 1 – CONDITIONS D’UTILISATION DE NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE
En acceptant ces Conditions, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre pays de résidence et, le cas échéant, avoir donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure à votre charge d’utiliser ce site.
L’utilisation de nos produits à toute fin illégale ou non autorisée est interdite, et vous ne devez pas, dans le cadre de l’utilisation du Service, violer les lois applicables (incluant notamment les lois relatives aux droits d’auteur).
Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou tout autre code de nature destructive.
Toute infraction ou violation des présentes Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.
Si, à notre demande, vous soumettez des contenus spécifiques (par exemple, pour participer à des concours), ou si sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d’autres éléments, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier, ou autrement (collectivement, “commentaires”), vous nous accordez le droit, en tout temps, et sans restriction, d’éditer, de copier, de publier, de distribuer, de traduire et d’utiliser autrement et dans tout média tout commentaire que vous nous envoyez. Nous ne sommes pas et ne devrons pas être tenus (1) de maintenir la confidentialité des commentaires; (2) de payer une compensation à quiconque pour tout commentaire fourni; (3) de répondre aux commentaires.
Nous pourrions, mais n’avons aucune obligation de le faire, surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous estimons, à notre seule discrétion, être illégal, offensant, menaçant, injurieux, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, ou qui enfreint toute propriété intellectuelle ou ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
Vous vous engagez à écrire des commentaires qui ne violent pas les droits de tierces parties, y compris les droits d’auteur, les marques déposées, la confidentialité, la personnalité, ou d’autres droits personnels ou de propriété. Vous convenez également que vos commentaires ne contiendront pas de contenu illégal, diffamatoire, offensif ou obscène, et qu’ils ne contiendront non plus pas de virus informatique ou d’autres logiciels malveillants qui pourraient affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du Service ou tout autre site web associé. Vous ne pouvez pas utiliser de fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu’un que vous n’êtes pas, ou essayer de nous induire nous et/ou les tierces parties en erreur quant à l’origine de vos commentaires. Vous êtes entièrement responsable de tous les commentaires que vous publiez ainsi que de leur exactitude. Nous n’assumons aucune responsabilité et déclinons tout engagement quant à tout commentaire que vous publiez ou que toute autre tierce partie publie.
ARTICLE 20 – ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT (BILLETTERIE)
20.1 Échange
En cas d’impossibilité de vous rendre au parc pour lequel le billet a été acheté, et sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander l’échange du billet pour une autre date.
Les frais d’échange sont fixés à 1 € par réservation. Les échanges se font directement via le site de réservation.
20.2 Remboursement
Les billets vendus par Dinopedia Parc peuvent être remboursés sous conditions : demande effectuée par email, en précisant le nom et le numéro de réservation.
Le remboursement :
-
est effectué sur le moyen de paiement initial,
-
dans un délai maximum d’un mois suivant la date de la demande (hors délais interbancaires),
-
et inclut des frais de gestion de 8 % du montant total de la réservation, correspondant aux coûts de traitement et de gestion (administratif, paiement, outils de réservation).
20.3 Intempéries / fermeture
En cas d’intempéries ou de fermeture rendant l’ouverture impossible, vous aurez la possibilité de changer la date de votre venue sans frais supplémentaires, en nous contactant directement par email.
ARTICLE 21 – COORDONNÉES
Les questions concernant les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation devraient nous être envoyées à contact@le-monde-de-dinopedia-parc.fr
ARTICLE 22 – PRODUITS PHYSIQUES (BOUTIQUE) : RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, pour les produits physiques (boutique, merchandising, souvenirs…), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les produits doivent être retournés :
-
dans leur état d’origine, non utilisés, complets,
-
et, lorsque possible, dans leur emballage d’origine.
Sauf erreur imputable à Dinopedia, les frais de retour sont à la charge du client.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi (produits personnalisés, produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène, etc.).
ARTICLE 23 – BILLETS / PRESTATIONS DE LOISIRS : ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION & CONDITIONS D’ACCÈS
23.1 Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la vente de billets pour des prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
23.2 Contrôle et validité des billets
Les billets sont généralement émis sous forme dématérialisée (QR code) et sont utilisables une seule fois.
Dinopedia se réserve le droit de refuser l’accès en cas de :
-
billet invalide, falsifié, dupliqué ou déjà utilisé,
-
non-respect des règles de sécurité ou de fonctionnement du parc.
23.3 Accès aux parcs, capacités et fermeture exceptionnelle
L’accès est soumis aux horaires d’ouverture, à la capacité d’accueil, aux règles de sécurité et aux contraintes techniques/organisationnelles.
En cas de fermeture exceptionnelle (notamment privatisation, incident technique, décision administrative, etc.), Dinopedia proposera, selon les cas, un report et/ou une solution conforme aux modalités prévues à l’Article 20.
ARTICLE 24 – RÉCLAMATIONS / MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@le-monde-de-dinopedia-parc.fr
Conformément au Code de la consommation, si une réclamation écrite préalable auprès de notre service client n’a pas permis de résoudre votre litige, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation.
Un médiateur reconnu pour les achats à distance et la vente en ligne en France est le Médiateur de la consommation de la FEVAD :
Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8
📧 mediateurduecommerce@fevad.com
🌐 https://www.mediateurfevad.fr/ mediateurfevad.fr
Le recours à la médiation doit intervenir dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite préalable auprès de notre service client.
Plateforme européenne : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR/RLL) a été fermée. Pour connaître les voies de recours et les organismes de règlement extrajudiciaire dans l’UE, consultez le site « Consumer Redress in the EU ».